Questions fréquemment posées

La disponibilité n'étant jamais garantie, nous vous conseillons de réserver votre visite dès que possible sur notre site web ou via un autre service proposant nos visites. Ceci est particulièrement important pour les visites privées car la disponibilité est limitée.

Nous opérons dans toutes les conditions météorologiques. La seule fois où une visite sera annulée en raison de la météo, c'est si la ville décide qu'il est dangereux de rester à l'extérieur.

Afin de recevoir un remboursement complet, votre visite doit être annulée dans les 48 heures suivant le début de la visite. Les clients qui reprogramment leur visite après 48 heures sont soumis à des frais de reprogrammation de 20 $ par personne.

Guests who reschedule and then attempt to cancel the reservation will not receive a refund. Guests are limited to rescheduling their tour to one time.

Les clients sont libres de faire une nouvelle réservation sans frais à tout moment 48 heures avant la visite. Après 48 heures, des frais de 20 $ par personne sont requis pour effectuer une nouvelle réservation.

Guests who reschedule and then attempt to cancel the reservation will not receive a refund. Guests are limited to rescheduling their tour to one time.

All children under 18 must be accompanied by an adult over the age of 21. 

Chaque visite nécessite un minimum de 2 personnes pour fonctionner. Nous acceptons les voyageurs seuls sur les circuits, mais seulement après que le minimum de 2 personnes a été atteint. Toutes les visites privées nécessitent un minimum de 2 personnes.

Chaque tour se réunit à un endroit différent. Vous trouverez des informations sur le lieu de départ de votre visite dans votre confirmation et sur la page de visite de notre site Web.

Vous ne saurez pas qui est votre guide avant le début de la visite et nous ne vous donnons pas cette information, car le guide pourrait changer à la dernière minute. Votre guide tiendra un drapeau blanc avec des carreaux bleus et notre logo dessus.

Les visites commencent rapidement à l'heure indiquée. Si vous êtes en retard, veuillez appeler notre bureau dès que possible. Bien que nous ne puissions pas vous garantir que nous pourrons vous rattraper, nous ferons de notre mieux.

Nous ne fournissons pas de pick-up sur nos visites de groupe. Nous récupérons nos clients Custom Tour à leur hôtel.

Tous nos circuits sont des circuits à pied et nous n’utilisons aucun type de véhicule. Sur le Custom and Must See Tour, nous utilisons le métro de New York pour nous déplacer. (Les frais de métro ne sont pas inclus dans le groupe Must See Tours.)

Tous nos circuits ont des prix différents. Les visites de groupe vont de 25 $ à 74 $ et les visites privées de 70 $ à 300 $. Des options supplémentaires telles que des billets pour l'observatoire One World sont disponibles pour certaines visites. Lors de certaines excursions, vous avez également la possibilité d'acheter de la nourriture en cours de route. Il est donc recommandé d'apporter un peu d'argent supplémentaire.

Aucune agence de voyage ne peut obtenir un accès de la Couronne à la Statue de la Liberté. La seule façon de les acheter est de visiter le site Web Statue Cruises. Ils ont tendance à se vendre très rapidement, parfois jusqu'à 9 mois à l'avance en haute saison.

Les armes de toutes sortes sont interdites lors de nos visites. L'alcool est également interdit. Les clients qui apportent de l'alcool ou se présentent en état d'ébriété sont priés de partir et ne recevront pas de remboursement.

Les pourboires ne sont pas inclus dans le prix de votre visite. Les pourboires ne sont jamais attendus, mais constituent un excellent moyen de remercier votre guide.

Tous nos circuits peuvent être réservés en privé. Les prix varient de 70 $ à 300 $ par personne.

Les droits d'entrée sont inclus dans certaines de nos visites. S'il vous plaît vérifier votre confirmation pour voir si les frais d'entrée sont inclus. Si le circuit ne dit pas spécifiquement que des frais sont inclus, alors ce n’est pas le cas.

Si vous manquez votre visite, vous devrez complètement réserver à nouveau. Nous ne fournissons pas de remboursement pour les clients qui manquent leur tournée.

Nous ne pouvons pas garantir l'accès aux toilettes lors de nos visites. Nous suggérons de visiter les toilettes avant le début de la visite.

La plupart de nos visites sont adaptées aux personnes handicapées. Cependant, certaines de nos visites nécessitent l’utilisation d’escaliers ou seront marquées comme étant accessibles aux personnes à mobilité réduite. Veuillez vous informer si votre visite est accessible aux personnes handicapées avant de réserver.

Nous suggérons de porter des chaussures confortables et de s'habiller selon la saison. Pendant l'été, nous suggérons d'apporter de l'eau.